Trocas e Devoluções

Na Auto Peças Pesadão, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou relatar avaria/defeito, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• CPF ou CNPJ da compra;
• produto solicitado;
• motivo da troca ou devolução;
• fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta, quando necessário.

Canais de atendimento:
WhatsApp: (11) 4069-5336
Telefone: (11) 4069-5336

2. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução por arrependimento seja aprovada, o item deve ser devolvido:

• sem sinais de uso, instalação, avaria ou mau uso;
• com embalagem original, quando possível;
• com todos os acessórios, manuais, etiquetas e itens enviados;
• acompanhado da nota fiscal ou número do pedido.

Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, faremos o andamento do reembolso conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

3. Troca por defeito, avaria ou erro no envio

Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação, avaria de transporte ou diferente do item comprado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

Se for constatado:

• defeito de fabricação;
• avaria no transporte;
• produto enviado em desacordo com o pedido,

a Auto Peças Pesadão orientará o procedimento de troca, devolução ou reembolso, sem custo adicional ao cliente, conforme o caso.

4. Condições para aprovação da troca ou devolução

Os produtos devolvidos passarão por análise. A solicitação poderá não ser aprovada caso seja identificado:

• indícios de uso, instalação ou montagem;
• danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou instalação incorreta;
• ausência de peças, acessórios, etiquetas ou itens que acompanham o produto;
• divergência entre o item devolvido e o item originalmente enviado;
• devolução fora dos prazos informados nesta política.

5. Produtos que exigem atenção antes da compra

Como trabalhamos com peças e acessórios para veículos pesados, é fundamental que o cliente confira com atenção antes de finalizar o pedido:

• aplicação da peça;
• marca, modelo e versão do veículo;
• ano;
• numeração/código original;
• medidas, encaixes e especificações técnicas.

Em caso de dúvida, recomendamos entrar em contato com nossa equipe antes da compra. Isso ajuda a evitar incompatibilidades e custos desnecessários.

6. Produto com incompatibilidade por erro na escolha

Se o cliente comprar uma peça incompatível por engano, a solicitação poderá ser analisada como arrependimento de compra, desde que feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento e que o produto não tenha sido usado, instalado ou danificado.

Peças com sinais de instalação, testes, adaptações, riscos, sujeira, marcas de ferramentas ou violação da embalagem não poderão ser aceitas para troca ou devolução.

7. Forma de envio da devolução

Após a aprovação da solicitação, informaremos ao cliente a forma correta para devolução do item.

O produto não deve ser enviado sem contato prévio com nossa equipe, pois a devolução precisa seguir as orientações repassadas no atendimento.

8. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

A restituição poderá ocorrer da seguinte forma:

• cartão de crédito: estorno conforme os prazos da administradora do cartão;
• PIX ou boleto: reembolso em conta bancária de mesma titularidade do comprador, em prazo informado no atendimento.

9. Recusa do recebimento

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento do pedido caso identifique, no ato da entrega:

• embalagem violada;
• produto avariado;
• item diferente do comprado;
• falta de volumes.

Nesses casos, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.

10. Observações importantes

• Não realizamos troca ou devolução de produtos com sinais de uso ou instalação indevida.
• O prazo para análise começa a contar a partir do recebimento do produto devolvido.
• Em situações não previstas nesta política, nossa equipe fará a análise com base no Código de Defesa do Consumidor e nas condições do pedido.